Thuis, op kantoor of onderweg; klanten en collega’s moeten makkelijk met elkaar in verbinding kunnen staan. Maar hoe bereikbaar zijn je collega’s écht en belangrijker, wat kun je doen om hun bereikbaarheid te optimaliseren? KPN ÉÉN Gespreksrapportage helpt je daarin. Deze module voor KPN ÉÉN biedt inzicht in het gebruik van je hosted telefonie. Optimaliseren wordt zo een makkie.
Dat(a) maakt alles veel makkelijker
Nattevingerwerk is niet de meest efficiënte weg naar succes, toch? Concrete cijfers zijn dat wel. Het is dan prettig als je daar makkelijk toegang toe hebt, zodat je de juiste beslissingen kunt nemen. KPN Gespreksrapportage maakt dat heel gemakkelijk. Deze optionele module zit gekoppeld aan je KPN ÉÉN-telefooncentrale en toont je bereikbaarheid in overzichtelijke dashboards. Dat zit zo:
- Inkomend en uitgaand belverkeer – Hoeveel inkomende, uitgaande en interne oproepen vinden er dagelijks plaats? Hoe snel worden die gesprekken beantwoord, doorverbonden of teruggebeld? En hoe verhoudt zich dit tot, pakweg, vorige maand? De rapportage maakt deze cijfers en trends inzichtelijk. Je ziet precies hoe je bereikbaarheid zich ontwikkelt en stuurt snel bij indien nodig.
- Piek- en dalmomenten – Op welke momenten van de dag is het belverkeer het meest intensief? Wat is de gemiddelde wachttijd voor klanten op deze momenten, en hoeveel onbeantwoorde oproepen vinden er dan plaats? Via de rapportage zie je het in een ogenblik. Daardoor kun je gericht structureel maatregelen treffen om wachttijden of het aantal gemiste oproepen terug te dringen.
- Bereikbaarheid per collega – Hoeveel gesprekken komen binnen op een bepaald toestel? Hoe snel worden deze beantwoord of teruggebeld, en wat is de gemiddelde gespreksduur? Via de rapportage zie je snel hoe bereikbaar iedere collega echt is; handige informatie waarmee je de bereikbaarheid per collega eenvoudig versterkt en je klantcontact nog efficiënter maakt.
- Gemiddelde wachttijden per klant – Hoelang is de wachttijd van klanten en na hoeveel seconden hangen zij op? Ook deze informatie staat tot je beschikking via de rapportage. Dit stelt je in staat je telefonie slimmer en klantgerichter in te stellen, bijvoorbeeld via nieuwe doorverbindingen, wachtmuziekjes of zogeheten comfortberichtjes die aangeven hoelang de wachttijd nog is. Ook zo verlaag je het aantal gemiste of verbroken gesprekken en krijgt je klantcontact een boost.
Topje van de ijsberg
Deze voorbeelden zijn slechts een greep uit de mogelijkheden. Via KPN ÉÉN Gespreksrapportage zie je bijvoorbeeld ook het aantal gesprekken per klant, het belverkeer per afdeling, vestiging en nog veel meer; waardevolle informatie waarmee je je bereikbaarheid eenvoudig naar een hoger niveau brengt.
Meer handige tips en trucs?
Waarom zou je moeilijk doen als het makkelijk kan? Ervaar zelf het gemak van KPN ÉÉN Gespreksrapportage en neem vandaag nog contact met ons op. Als KPN Excellence Partner vertellen we je graag alles over de voordelen van deze module en KPN ÉÉN voor jouw organisatie. Bel ons voor een afspraak of demonstratie of stuur een mailtje naar interesse@ndi.nl.