Uw mening

In 2011 hebben wij al onze contractklanten om hun mening gevraagd over de diensten die zij bij NDI afnemen. Het was natuurlijk erg spannend om de resultaten onder ogen te krijgen.

Gelukkig kunnen we de conclusie trekken dat we goed bezig zijn. Er is, zoals verwacht, ook nog genoeg ruimte voor verbetering. Iedereen die zijn mening over onze dienstverlening gegeven heeft: Bedankt!

Kort samengevat is de uitkomst: een hoge respons van 29%, een gemiddelde waardering van 7,5 en slechts een klein percentage (9%) zou ons niet aanraden. Daarnaast wordt onze betrokkenheid als zeer prettig ervaren. Een paar mooie leerpunten die naar voren zijn gekomen: we moeten onze communicatie naar u verbeteren. Dit betreft met name de terugkoppeling van onze servicedesk aan u en de zichtbaarheid van onze accountmanagers.